Upravljanje konfliktima
Utorak, 04.11.2025.
Zagreb
Četvrtak, 30.10.2025.
Opis i ciljevi:
Kineski znak za konflikt sastoji se od dva znaka: onoga koji označava opasnost i onoga koji označava priliku. Kod nas se riječ konflikt najčešće povezuje s nečim negativnim, asocira nas na svađu i rijetko pomišljamo na tu drugu stranu koju Kinezi tako lijepo nazivaju prilika. U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. Što se više zatvaramo prema drugoj strani, to je odnos eksplozivniji, a rješenje sve dalje. Cilj ove specijalističke radionice je naučiti sudionike kako prepoznati faze i intenzitet konflikta, zadržati se u mirnom stanju kako bi mogli „trezveno“ razmisliti i reagirati na pravi način u svrhu razrješenja konflikta, zadržavanja dobrog odnosa i nastavka suradnje. U kotizaciju edukacije uključeni su materijali, certifikat Poslovne učinkovitosti o pohađanju stručnog usavršavanja, ručak i osvježenja tijekom pauze.
Kome je radionica namijenjena:
- Specijalistima u kontrolingu, financijama i računovodstvu
- Menadžerima u poduzeću
- Zaposlenicima koji su u stalnom i neposrednom kontaktu s klijentima.
Sadržaj i raspored radionice
08:30 - 09:00 Registracija i preuzimanje materijala
09:00 - 10:30 Uloga osobnosti u konfliktu
- Model ledenog brijega
- Ego – što da radim s njim
- Preferirani načini reagiranja
- Uvjerenja i vrijednosti
Praktična vježba: Analiza vlastitih preferiranih načina reagiranja
10:30 - 10:45 Stanka za kavu
10:45 - 12:15 Faze i karakteristike konflikta
- Tri faze u razvoju konflikta
- Što se može učiniti u pojedinoj fazi
- Prepoznavanje pojedinih faza
- Prevencija eskalacije konflikta
Praktična vježba: Analiza vlastitih primjera konflikata
12:15 - 13:15 Stanka za ručak
13:15 - 14:45 Komunikacija u službi rješavanja konflikata
- Zašto se ne razumijemo
- Upotreba DA niza
- Jezični obrasci
- Praćenje znakova neverbalne komunikacije
Praktična vježba: Upotreba tehnika u konkretnim situacijama
14:45 - 15:00 Stanka za kavu
15:00 - 16:30 Strategije i alati rješavanja konflikata
- Sistemski pristup
- Satir kategorije
- Transakcijska analiza
- Perceptivne pozicije
Praktična vježba: Demonstracija jedne od strategija rješavanja konflikata
Dr.sc. Boris Balent, mag. psych., diplomirao je psihologiju na Filozofskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu, a doktorirao na Kineziološkom fakultetu na temu Misaonog postava (mindset). Više od 15 godina radi kao konzultant na poslovima procjene i selekcije zaposlenika, edukacijama, coachingu i razvoju HR sustava. Osmislio je i održao niz treninga iz područja mekih vještina: komunikacijske vještine, upravljanje konfliktima, upravljanje stresom, leadership, motivacija i sl. Vodio je mnoge projekte u domeni ljudskih potencijala i sportske psihologije. Kao vanjski suradnik na Fakultetu elektrotehnike i računarstva, Kineziološkom fakultetu, Hrvatskim studijima, Univerzi na Primorskem, predavao je Komunikacijske vještine, Psihološke tehnike u praksi i Sportsku psihologiju. Vanjski je suradnik University of Coventry iz Engleske. Stalno se usavršava, a jedno od njih je i doškolovanje iz kognitivno-bihevioralne terapije te edukacija za trenere (Train the trainer, Systemic Gestalt Coaching i sl.). Autor je dvije knjige i mnogih stručnih i znanstvenih članaka. Također radi i kao sportski psiholog u području psihološke pripreme profesionalnih i vrhunskih sportaša i timova. Psiholog je u GNK Dinamo Zagreb gdje je postavljao sustav psihološke pripreme, a osobno je zadužen za psihološku pripremu prve momčadi kluba.
Radonica je edukativna, sadržajna i korisna.
Saša Jurić, Smjenski voditelj
Preporučio bih ovakav tip radionice svim voditeljima projekata koji suađuju s više ljudi na projektu s ciljem bolje međusobne komunikacije i pronalaska rješenja..
Tomislav Tomić, Voditelj projekata
Dinamična radionica s puno praktičnih primjera koja, ako joj se aktivno pristupi, može doprinijeti osobnom i poslovnom razvoju i odnosima.
Nensi Runko, Marketing