Digitalna transformacija financija

Matea Borković, FCCA, Finance Change Director, Pepco Group, u kratkom intervjuu govori o temi Digitalna transformacija financija, o kojoj će detaljnije govoriti na: 7. Financijskoj konferenciji: "Strateško i operativno planiranje", 23.10.2025.

Koji su ključni izazovi u vođenju financijskih transformacija u multinacionalnom okruženju poput Pepco Grupe?

Ključni izazovi u vođenju financijskih transformacija u velikoj multinacionalnoj organizaciji poput Pepco Grupe proizlaze prvenstveno iz same veličine i brzog rasta  – danas je Pepco prisutan u više od 18 zemalja. U multinacionalnoj kompaniji poput Pepca, potrebno je stalno tražiti pravu ravnotežu između lokalizacije i standardizacije procesa: standardizacija donosi učinkovitost, kontrolu i ujednačenu kvalitetu podataka, dok lokalna prilagodba osigurava usklađenost s regulatornim i tržišnim specifičnostima.

Jednako važno je osigurati kvalitetne podatke i integraciju sustava. U praksi to znači prevladati fragmentaciju različitih lokalnih rješenja, neusklađene izvore podataka i nedostatak jedinstvenog „single source of truth”. Ako podaci nisu dosljedni i integrirani, otežano je izvještavanje, planiranje i donošenje strateških odluka, što smanjuje vrijednost svih naprednih digitalnih alata i analitike. Možda najveći izazov je upravljanje promjenama (tzv. Change Management) - potrebna je istovremeno snažna podrška menadžmenta, ali i prihvaćanje ljudi koji su izravno pogođeni promjenama. Tek kada obje strane razumiju korist i aktivno sudjeluju u procesu, transformacija može donijeti željene rezultate.

Kako provedba projekata poput Zero-Based Budgetinga, RPA rješenja i regulatornih programa (SAF-T, e-računi) mijenja ulogu financijske funkcije u organizaciji?

Iako projekti poput Zero-Based Budgetinga i RPA rješenja s jedne strane te regulatornih inicijativa poput SAF-T i e-računa s druge imaju zajednički cilj – veću učinkovitost i transparentnost Financijske funkcije – oni su vrlo različite prirode.

Zero-Based Budgeting i RPA su menadžmentom vođene inicijative i njihova uspješna provedba zahtijeva jasnu strategiju i podršku menadžmenta. ZBB tjera organizaciju da preispita svaki trošak, što otvara značajne mogućnosti za uštede, inovaciju, alokaciju resursa na strateške prioritete i jačanje financija kao poslovnog partnera. RPA pak automatizira repetitivne zadatke, smanjuje operativne troškove i oslobađa vrijeme zaposlenicima u financijama za analizu, planiranje i dodavanje stvarne vrijednosti poslovanju.

S druge strane, regulatorni projekti poput SAF-T i e-računa su regulacijom vođeni i neizbježni su za poslovanje. Oni u praksi mijenjaju svakodnevni rad financijskih timova: SAF-T uvodi obvezno strukturirano izvještavanje poreznih podataka, što znači da se zaposlenici u fInancijama više ne bave isključivo pripremom poreznih izvještaja, nego moraju osigurati integritet i konzistentnost velikih setova podataka u standardiziranom formatu i procesnu usklađenost sa sustavima poreznih uprava. E-računi pak mijenjaju način na koji se izdaju i šalju računi – više neće biti dovoljno ispisati račun ili poslati ga e-mailom ili poštom, već je potrebno osigurati tehničku i procesnu usklađenost sa nacionalnim sustavima. To traži veću povezanost Financija s IT-om i jača ulogu Financija kao čuvara usklađenosti i kvalitete podataka.

Zajedno, ove dvije inicijative transformiraju financijsku funkciju: s jedne strane ona postaje efikasnija i strateški orijentirana kroz upravljanje troškovima i digitalizaciju, a s druge preuzima još snažniju ulogu jamca regulatorne usklađenosti i povjerenja. .

Na koji način spajate financije i IT u implementaciji novih sustava (npr. SAP Concur) i koliko to pridonosi učinkovitijem upravljanju troškovima?

U današnje vrijeme nijedna modernizacija Financija nije potpuna bez snažnog uključivanja IT-a. Financije i IT moraju raditi ruku pod ruku jer upravo IT omogućava da novi sustavi ne budu samo „alat za efikasnost”, nego i temelj za kvalitetne podatke, standardizaciju procesa i identificiranje prilika za uštede.

Primjer toga je upravo implementacija SAP Concura. Riječ je o sustavu za upravljanje putnim nalozima i troškovima zaposlenika, koji omogućava potpunu end-to-end učinkovitost. Zaposlenici mogu digitalno predati troškove putem mobilnog uređaja, menadžeri naloge odobriti putem mobilnog uređaja, a podaci se istovremeno mogu automatski proknjižiti u ERP sustav. Uz to, sustav kontinuirano nadzire usklađenost, prepoznaje potencijalne nepravilnosti i smanjuje rizik od pogrešaka ili prijevara. Time se ne samo ubrzava proces i rasterećuje Računovodstvo i Financije, nego se ujedno značajno povećava pouzdanost podataka – manje je ljudskih grešaka, a to izravno podiže kvalitetu i točnost financijskog izvještavanja. Na taj način cijela organizacija dobiva veću transparentnost i kontrolu troškova u stvarnom vremenu.

Ovakvi projekti stoga nisu samo tehnička nadogradnja, već mijenjaju kulturu rada u financijama: omogućuju standardizaciju i usporedivost među zemljama, otvaraju prostor za naprednu analitiku i daju menadžmentu pravovremene i pouzdane informacije za donošenje odluka.

Kako iskustvo u razvoju franšiznog modela i ulasku na nova tržišta oblikuje vaš pristup današnjim transformacijskim projektima?

Otvaranje novih tržišta u PEPCO-u bilo je jedno od najizazovnijih, ali i najvrjednijih iskustava u mojoj karijeri. Takvi projekti su zapravo kao postavljanje cijele kompanije od nule – uključuju sve funkcije, ne samo financije. Upravo zato je važno naći pravu ravnotežu: s jedne strane primjena grupnih politika i standardiziranih procesa, a s druge dovoljno fleksibilnosti i automatizacije da se podrže lokalne regulatorne i tržišne specifičnosti. U tom procesu Financije igraju ključnu ulogu – mi smo čuvari regulatorne usklađenosti i podrška pri ulasku na nova tržišta, osiguravamo da svi procesi budu usklađeni s lokalnim izvještavanjem i dobrom upravljačkom praksom.

Financije se nerijetko nađu u nezavidnoj poziciji: od nas se očekuju točne i pravovremene informacije koje omogućuju donošenje poslovnih odluka, a istovremeno smo uvelike ovisni o podacima koje generiraju drugi odjeli. Ako ti podaci nisu točni ili ako nema jasno definirane odgovornosti na poslovnoj strani, cijeli lanac odlučivanja pati. Zato Financije, osim što naglašavaju važnost točnih podataka, mogu aktivno pomagati tako da uvode kontrole i provjere unutar procesa drugih odjela – čime se jača kvaliteta podataka u samom izvorištu i u konačnici poboljšava financijsko izvještavanje i odlučivanje.

Transformacijski projekti danas vrlo su slični po svojoj prirodi kao otvaranju novih tržišta. Oni rijetko zahvaćaju samo Financije – često mijenjaju način rada cijele organizacije. Zato je ključno osigurati uključivanje i podršku drugih odjela, jer bez toga transformacija ne može uspjeti. Upravo ovdje change management i kvalitetna komunikacija s poslovanjem dolaze u prvi plan, a često su podcijenjeni.

Što smatrate ključnim preduvjetima za uspjeh financijskih lidera u dinamičnom međunarodnom okruženju – jesu li to digitalne kompetencije, strateško razmišljanje ili sposobnost vođenja multikulturalnih timova?

Smatram da su sve spomenute vještine – digitalne kompetencije, strateško razmišljanje i sposobnost vođenja multikulturalnih timova – nužne za uspjeh financijskog lidera. No, u današnjem okruženju, gdje se tehnološke promjene događaju iznimno brzo, najveća potreba je pronaći ravnotežu između otvorenosti prema novim idejama i kritičkog razmišljanja. Lideri u financijama moraju biti dovoljno otvoreni da prihvate inovacije i novih ideja poput umjetne inteligencije i četverodnevni radni tjedan ali i dovoljno analitični da procijene njihove implikacije na procese, ljude i upravljanje rizicima.

AI je dobar primjer: može značajno ubrzati analizu podataka, automatizirati zadatke i pružiti nove uvide, ali zahtijeva i jasno definirane kontrole, kvalitetne ulazne podatke i etički okvir primjene. Nemoguće je, a i nepotrebno, da financijski lider poznaje sve detalje svakog rješenja. Puno je važnije znati postaviti prava pitanja, prikupiti relevantne odgovore i na temelju njih donijeti informirane odluke. Upravo ta kombinacija otvorenosti prema promjenama i kritičkog promišljanja omogućava financijskim liderima da ostanu relevantni i strateški partneri poslovanju u današnjem dinamičnom okruženju poslovanja.

Više o temi Digitalna transformacija financija na: 7. Financijskoj konferenciji: "Strateško o operativno planiranje", 23.10.2025.