Očekivanja kontrolinga od menadžmenta
Ida Zelenka Puđa, Direktorica sektora za upravljanje učinkom poslovanja, Hrvatski Telekom
U tehnološki intenzivnim i tržišno konkurentnim sustavima, poput telekomunikacija, učinak poslovanja uvelike ovisi o kvaliteti menadžerskih odluka, prioriteta i jasnoće ciljeva. Bez toga, ni najbolji modeli, analize i KPI‑evi ne mogu ispuniti svoju svrhu.
Kao sudionica panela „Očekivanja kontrolinga od menadžmenta“, Ida Zelenka Puđa, direktorica sektora za upravljanje učinkom poslovanja Hrvatskog Telekoma, donosi praktičnu perspektivu funkcije koja svakodnevno pretvara strateške ambicije menadžmenta u operativnu i financijsku stvarnost.
Koja ponašanja menadžmenta najviše olakšavaju rad kontrolingu u praksi?
Kontroling se tradicionalno percipira kao kontrolna funkcija, zbog čega smo u HT-u napravili iskorak – ne samo kroz promjenu načina rada, već i kroz redefiniranje uloge u upravljanje učinkom poslovanja. Fokus nije na olakšavanje mehanizmima kontrole, već na jasnim i jednostavnim smjernicama za budućnost koje su razumljive i primjenjive kroz cijelu organizaciju. Ponašanja menadžmenta su važna, ali sama po sebi nisu dovoljna – potrebno je usklađivanje cijelog ekosustava.
U kojoj mjeri kontroling od managementa dobije jasan smjer, a u kojoj mjeri se očekuje od kontrolinga da dostavi krovni pregled brojeva?
Sve počinje od kvalitetno postavljenih ciljeva i zajedničkog razumijevanja puta do njih. Taj smjer bi trebao jasno definirati menadžment. Kontroling treba u svakom trenutku biti u mogućnosti dati krovni pregled brojeva, ali isto tako biti i aktivan partner u definiranju smjera – kroz identifikaciju rizika, prilika i ključnih pokazatelja uspjeha. Uloga kontrolinga je pružiti svjesnost managementu svih „stake holder-a“ i krovnog pogleda, ali u isto vrijeme razumjeti dinamiku i promjene u inicijativama i njihov utjecaj na rezultat.
Što menadžment treba promijeniti u načinu postavljanja ciljeva kako bi kontroling mogao dodavati veću vrijednost?
Ključno je zajedničko postavljanje ciljeva između strategije, poslovanja i kontrolinga. Kada je taj temelj kvalitetno postavljen, jasno je koje KPI-eve treba ostvariti, pratiti i kako mjeriti uspjeh. Ciljevi ne bi trebali biti isključivo brojčani, već i kontekstualni. Brojevi se mogu ostvariti na različite načine, ali jasno definirana svrha omogućuje donošenje kvalitetnijih odluka i usmjerava organizaciju prema održivim rezultatima.
Gdje menadžment najčešće prebacuje odgovornost na kontroling umjesto da donese odluku?
U okruženju obilja podataka često dolazi do “paralize analizom”. Očekuje se da će dodatne analize dati konačan odgovor, ali u određenom trenutku odluka mora biti donesena. Uloga kontrolinga je pružiti relevantne uvide, ali odgovornost za donošenje odluka ostaje na menadžmentu. Zato je ključno fokusirati se na nekoliko ključnih pokazatelja i kontinuirano ih povezivati s glavnim poslovnim ciljevima.
Iz Vaše perspektive, koje menadžerske odluke najviše utječu na kvalitetu planiranja i izvještavanja?
Jedan od najvećih izazova danas je hiperprodukcija KPI-eva i scenarija, dok se praksi često pokazuje da “manje donosi više”. Važno je planirati ono što se može kvalitetno i sustavno pratiti, uz snažniji fokus na digitalne i AI alate. Dugoročno, hibridni pristupi i privremena “workaround” rješenja smanjuju kvalitetu planiranja i izvještavanja. Istovremeno, odgovornost svih funkcija, uključujući kontroling, je pravovremeno preispitivati odluke koje mogu utjecati na kvalitetu podataka i procesa, čime se dodatno jača međusobno razumijevanje i kvaliteta upravljanja.
Više o temi na: CONTROLING DAYS: "Partnerstvo menadžmenta i kontrolinga", 22.05.2026.
Ida Zelenka Puđa, dipl. ing., diplomirala je na Prirodoslovno-matematičkom fakultetu - Matematički odsjek u Zagrebu i trenutno obnaša funkciju direktora kontrolinga u Hrvatskom Telekomu. Posjeduje bogato iskustvo u području kontrolinga i upravljanja učincima u telekomunikacijskom sektoru.
Tijekom svoje karijere, šest godina je provela u središnjici Deutsche Telekoma, gdje je bila odgovorna za upravljanje učinkom više podružnica Deutsche Telekoma. Aktivno je sudjelovala u vođenju brojnih globalnih projekata usmjerenih na upravljanje temeljnim vrijednostima (value-based steering), izradu statusnih izvještaja za top management, te implementaciju poslovno-informacijskih alata (BI alata) na razini grupe.
Njena najveća strast oduvijek je bila primjena matematičkih modela u stvarnom sektoru. Jedan od opsežnih radova na tu temu bio je "Utjecaj porezne politike na potrošnju duhanskih proizvoda u Hrvatskoj". S velikim interesom pristupa podacima i analizi podataka, te nalazi najveće zadovoljstvo u transformaciji sektora kontrolinga prema kontrolingu spremnom za buduće promjene u području analitike podataka i uvođenja umjetne inteligencije.
Novosti