Upravljanje konfliktima
Utorak, 05.11.2024.
Zagreb
Četvrtak, 31.10.2024.
Opis i ciljevi:
Kineski znak za konflikt sastoji se od dva znaka: onoga koji označava opasnost i onoga koji označava priliku. Kod nas se riječ konflikt najčešće povezuje s nečim negativnim, asocira nas na svađu i rijetko pomišljamo na tu drugu stranu koju Kinezi tako lijepo nazivaju prilika. U konfliktnim situacijama obično i nas obuzmu jake emocije i više nismo u stanju konstruktivno misliti i razgovarati. Što se više zatvaramo prema drugoj strani, to je odnos eksplozivniji, a rješenje sve dalje. Cilj ove specijalističke radionice je naučiti sudionike kako prepoznati faze i intenzitet konflikta, zadržati se u mirnom stanju kako bi mogli „trezveno“ razmisliti i reagirati na pravi način u svrhu razrješenja konflikta, zadržavanja dobrog odnosa i nastavka suradnje. U kotizaciju edukacije uključeni su materijali, certifikat Poslovne učinkovitosti o pohađanju stručnog usavršavanja, ručak i osvježenja tijekom pauze.
Kome je radionica namijenjena:
- Specijalistima u kontrolingu, financijama i računovodstvu
- Menadžerima u poduzeću
- Zaposlenicima koji su u stalnom i neposrednom kontaktu s klijentima.
Sadržaj i raspored radionice
08:30 - 09:00 Registracija i preuzimanje materijala
09:00 - 10:30 Uloga osobnosti u konfliktu
- Model ledenog brijega
- Ego – što da radim s njim
- Preferirani načini reagiranja
- Uvjerenja i vrijednosti
Praktična vježba: Analiza vlastitih preferiranih načina reagiranja
10:30 - 10:45 Stanka za kavu
10:45 - 12:15 Faze i karakteristike konflikta
- Tri faze u razvoju konflikta
- Što se može učiniti u pojedinoj fazi
- Prepoznavanje pojedinih faza
- Prevencija eskalacije konflikta
Praktična vježba: Analiza vlastitih primjera konflikata
12:15 - 13:15 Stanka za ručak
13:15 - 14:45 Komunikacija u službi rješavanja konflikata
- Zašto se ne razumijemo
- Upotreba DA niza
- Jezični obrasci
- Praćenje znakova neverbalne komunikacije
Praktična vježba: Upotreba tehnika u konkretnim situacijama
14:45 - 15:00 Stanka za kavu
15:00 - 16:30 Strategije i alati rješavanja konflikata
- Sistemski pristup
- Satir kategorije
- Transakcijska analiza
- Perceptivne pozicije
Praktična vježba: Demonstracija jedne od strategija rješavanja konflikata
Dr. sc. Boris Balent, magistar psihologije koji radi kao HR konzultant i sportski psiholog u području psihološke pripreme profesionalnih i vrhunskih sportaša i timova, te educiranju pojedinaca i organizacija. Predavao je komunikacijske vještine i psihološke tehnike na nekoliko fakulteta (FER, Hrvatski studiji, Kineziološki fakultet), a također je vanjski suradnik Univerze na Primorskem u Kopru, te University of Coventry u Velikoj Britaniji. U edukaciji je iz Kognitivno-bihevioralne terapije. Ima višegodišnje konzultantsko iskustvo u području upravljanja ljudskim potencijalima (odabir kadrova, psihologijska procjena zaposlenika i timova, uvođenje HR sustava i procesa, vođenje međunarodnih projekata, teambuilding, individualno savjetovanje (coaching), medijacija, provedba edukacijskih radionica (treninga), i dr.). Uz rad u području ljudskih potencijala, dugogodišnje iskustvo ima i u radu s vrhunskim sportašima i sportskim organizacijama (HOO, HOA, ZŠS, nogometni klubovi i dr.), te je predsjednik i voditelj tima Hrvatske asocijacije sportskih psihologa. Autor je dva priručnika: Uvod u psihologiju sporta i Psihološka znanja i alati u sportskoj praksi namijenjenim trenerima. Na poslijediplomskom doktorskom studiju na Kineziološkom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu 2020. godine je završio doktorski rad na temu Misaonog postava (mindset).
Radonica je edukativna, sadržajna i korisna.
Saša Jurić, Smjenski voditelj
Preporučio bih ovakav tip radionice svim voditeljima projekata koji suađuju s više ljudi na projektu s ciljem bolje međusobne komunikacije i pronalaska rješenja..
Tomislav Tomić, Voditelj projekata
Dinamična radionica s puno praktičnih primjera koja, ako joj se aktivno pristupi, može doprinijeti osobnom i poslovnom razvoju i odnosima.
Nensi Runko, Marketing